Zelfstandige klinieken scoren hoog op klanttevredenheid

16-03-2010 - Zelfstandige klinieken scoren hoog op klanttevredenheid

AMSTERDAM - Zelfstandige klinieken krijgen in Nederland gemiddeld een 8,3 van consumenten. Dat blijkt uit de Benchmark Klinieken van brancheorganisatie Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN), uitgevoerd door het bureau Bosgra Marketing.

Klinieken krijgen in de Benchmark Klinieken gemiddeld een 8,3 van consumenten als algemeen rapportcijfer. Op andere punten scoren de klinieken ook hoger dan een 8: bejegening (8,3), behandeling (8,2), nazorg (8,2) en informatieverstrekking (8,0). De basis van de Benchmark Klinieken is het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek.

Korte wachttijd
De korte wachttijd is de belangrijkste reden (30 procent) voor consumenten om voor een zelfstandige kliniek te kiezen. Advies van vrienden of familie (27 procent) en de deskundigheid van artsen (25 procent) zijn daarnaast belangrijke argumenten in de keuze voor een kliniek. De wachttijd is in 71 procent van de gevallen minder dan twee weken. Daar is 96 procent tevreden over.

Geplaatst door: redactie KliniekOverzicht.nl
Bron: ©Bosgra Marketing

Trefwoorden: Bosgra marketing, ZKN, Klanttevredenheidsonderzoek

Reageren?